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售后服務(wù):
尊敬的各位朋友:
忠心的感謝您的支持,為使您更好的了解我們企業(yè),加強(qiáng)我們之間工作合作與交流,現(xiàn)將我們服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您,歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議,以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì),更好的服務(wù)于每一位客戶。
服務(wù)承諾:
一、我們將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表,合理安排,精心組織貨源,確保按期交貨,保證客戶需要。
二、我們自成立以來積累了豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn),中厚鋼板無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。我們將嚴(yán)格銷售規(guī)程,按質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)從產(chǎn)品進(jìn)公司到產(chǎn)品出公司的全過程控制,提供產(chǎn)品保證。
服務(wù)內(nèi)容:
售前服務(wù):
有計(jì)劃地走訪客戶,征求聽取意見
及時(shí)了解客戶需求和存在的問題
對(duì)用戶提出的要求,應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù),不能滿足的應(yīng)做出說明
合同平審在兩日內(nèi)完成
售中服務(wù):
嚴(yán)格履行銷售合同,按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品
嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議,按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)
保證服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶,同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)
因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨,應(yīng)按規(guī)定上報(bào)
售后服務(wù):
我們對(duì)于客戶提出的問題,省內(nèi)當(dāng)日派人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù),省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決
銷售部門在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),每半年進(jìn)行一次信息反饋,并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告,了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。
服務(wù)保障:
一、產(chǎn)品“三免”服務(wù)
免費(fèi)派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)
免費(fèi)提供相應(yīng)資料
免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)
二、產(chǎn)品電話“三及時(shí)”服務(wù)
及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的各種問題
有預(yù)約的服務(wù)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間
三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時(shí)完工并交代清楚
四、服務(wù)人員"三不準(zhǔn)"
不準(zhǔn)私自更改、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時(shí)間
不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項(xiàng)目但屬產(chǎn)品的服務(wù)工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意
讓來咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意
讓完成業(yè)務(wù)的消費(fèi)者滿意
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